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Impegni qualità

L’Ufficio del turismo di Chambéry ha ottenuto il certificato Marque Qualité Tourisme nel 2012. Questo marchio vuole ricompensare la ripresa qualitativa messa in atto presso i servizi dei cinque seguenti settori: comunicazione e informazione, saper-fare e saper-essere, comfort e la pulizia dei luoghi, svilupposostenibile del territorio e valorizzazione e qualità della prestazione.

L’Ufficio del Turismo, grazie a questa iniziativa, si impegna a offrirvi un’accoglienza calorosa e personalizzata, informazioni chiare e precise, un personale competente e pronto ad ascoltarvi, dei luoghi puliti e confortevoli, la conoscenza della regione, e informazioni turistiche locali adatte alla vostra domanda.

L’Ufficio del Turismo, classificato in categoria 2 e certificato Marque Qualité Tourisme, al fine di poter accogliervi al meglio, si impegna a:

Vegliare sull’ambiente

  • Mantenere uno spazio di accoglienza gradevole e di facile accesso
  • Garantire la pulizia dei luoghi
  • Incoraggiare i clienti e i visitori al rispetto della pulizia dei luoghi

Capire e anticipare i bisogni di tutti

  • Assicurare un’accoglienza telefonica rapida, efficace e permanente
  • Facilitare l’arrivo e l’accesso dei clienti e dei visitatori, garantendo un’accessibilità appropriata
  • Adattare gli orari di apertura
  • Rispondere ai bisogni specifici delle persone a mobilità ridotta
  • Mettere a disposizione posti a sedere

Offrire delle informazioni chiare

  • Mettere a disposizione un’informazione turistica chiara, fedele e aggiornata
  • Disporre di un’informazione sulle caratteristiche dei prodotti e l’offerta turistica del territorio su supporti appropriati (carta e/o web) et in almeno due lingue straniere
  • Dare accesso al sito internet trilingue e all’informazione turistica locale
  • Affiggere all’esterno gli orari di apertura, il meteo e i numeri di telefono da chiamare in caso di emergenza

Trattare ogni cliente o visitatore comme un ospite

  • Adattarsi alle domande dei suoi visitatori e clienti
  • Personalizzare l’accoglienza perché ogni cliente si senta atteso
  • Trattare delle domande imprevedibili proponendo delle soluzioni alternative
  • Ascoltare i pareri di clienti e visitatori

Fare in modo che la presa di contatto sia unica

  • Mettere a vostra disposizione un consigliere in sede
  • Prendere in carica ogni cliente o visitatore dal suo arrivo
  • Rispondere ai bosogni espressi da ogni visitore per un ascolto appropriato
  • Facilitare il contatto con i clienti di lingua straniera
  • Limitare i tempi di attesa

Misurare la qualità dell’accoglienza e migliorarla

  • Raccogliere e prendere in considerazione i commenti dei clienti e visitatori (trattare i reclami)
  • Fare costantemente una constatazione di qualità interna
  • Mettere in opera un piano di miglioramento della qualità della sua accoglienza
  • Lavorare in sinergia con gli organismi incaricati del turismo: Uffici del turismo di territori limitrofi, Savoie-Mont-Blanc Tourisme, Rhône-Alpes Tourisme…

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