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Chambéry tourisme & congrès Nos engagements qualité

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Nos engagements qualité

L’Office de Tourisme de Chambéry a obtenu la Marque Qualité Tourisme™ en 2012. Cette marque vient récompenser la démarche qualité mise en place au sein de ses services dans les cinq domaines suivants: la communication et l’information, le savoir-faire et le savoir-être, le confort et la propreté des lieux, le développement durable du territoire et la valorisation touristique du territoire et la qualité de la prestation.

Par cette démarche, l’Office de Tourisme s’engage à vous offrir un accueil chaleureux et personnalisé, des informations claires et précises, un personnel compétent et à votre écoute, des espaces propres et confortables, sa connaissance de la région et des informations touristiques locales adaptées à votre demande.

Afin de mieux vous accueillir, de mieux vous conseiller, de mieux vous satisfaire, Chambéry tourisme & congrès , Office de Tourisme Classé en Catégorie 2, labélisé Marque Qualité Tourisme™ s’engage à :

Veiller à son environnement

  • Entretenir un espace d’accueil agréable et facile d’accès
  • Garantir la propreté des lieux et des abords
  • Encourager les clients et visiteurs à respecter la propreté des lieux

Comprendre et anticiper les attentes de chacun

  • Assurer un accueil téléphonique rapide, efficace et permanent
  • Faciliter les démarches et l’accès des clients et visiteurs par une signalisation et une accessibilité appropriées
  • Adapter ses horaires d’ouverture
  • Répondre aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap
  • Mettre à disposition du mobilier permettant de s’asseoir

Offrir des informations claires

  • Mettre à disposition une information touristique claire, fiable et actualisée
  • Disposer d’une information sur les caractéristiques de ses produits et de l’offre touristique du territoire sur supports appropriés (papier et/ou web) et en au moins deux langues étrangères
  • Donner accès à son site internet trilingue et à l’information touristique locale
  • Afficher à l’extérieur ses horaires, la météo et les numéros de téléphone d’urgence

Traiter chaque client ou visiteur comme son invité

  • S’adapter aux demandes de ses visiteurs et clients
  • Personnaliser son accueil pour que chaque visiteur se sente attendu
  • Traiter les demandes imprévisibles en proposant des solutions alternatives
  • Ecouter les avis de ses clients et visiteurs

Faire que toute prise de contact soit unique

  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
  • Prendre en charge chaque client ou visiteur dès son arrivée
  • Répondre aux besoins exprimés par chaque visiteur par une écoute appropriée
  • Faciliter le contact avec ses clients de langue étrangère
  • Limiter le temps d’attente ou le rendre acceptable

Mesurer la qualité de l’accueil et l’améliorer

  • Recueillir et prendre en compte les avis de ses clients et visiteurs (traiter les plaintes)
  • Faire régulièrement un constat qualité accueil en interne
  • Mettre en œuvre un plan d’amélioration de la qualité de son accueil
  • Travailler en synergie avec les organismes chargés du tourisme : Offices de Tourisme des territoires environnants, Savoie-Mont-Blanc Tourisme, Rhône-Alpes Tourisme…

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